Archive for the ‘Buenas prácticas’ Category

Informe CENATIC sobre la Ley 11/2007

19 May 2009

Recientemente, CENATIC ha publicado y divulgado su estudio sobre la Ley 11/2007 que merece la pena ser destacado por la organización de sus contenidos, que aporta una visión organizada de los aspectos a los que se debe prestar atención para reconocer los derechos que a los ciudadanos otorga esta norma.

Más que un análisis del grado de cumplimiento de la Ley en estos casi dos años o las expectativas de cumplimiento previstas (que sí ofrece en la otra publicación Análisis del impacto de la LAESCP
en la Administración Pública
), el estudio proporciona visión muy ajustada de los aspectos a atender para cumplir con los requisitos de la Ley.

De forma similar a otros casos, como la Guía de Adaptación de las Entidades Locales a la Ley 11/2007, de Acceso Electrónico de los  ciudadanos a los Servicios Públicos de la Junta de Castilla y León  o nuestra Guía de adaptación de la Administración Local de la Provincia de Córdoba a la Ley 11/2007, el documento describe los aspectos a tener en cuenta de la Ley desde dos enfoques: el de Componentes y el de los Procesos.

De cada uno de los nueve componentes que se identifican (Sede Electrónica, Gestor de formularios, Registro electrónico, Pasarela de pagos, Gestor de expedientes, Notificación electrónica, Identificación electrónica y Archivo electrónico), se nombran  aspectos jurídicos entresacados de  la propia norma y, esto es muy relevante, otros aspectos tecnológicos donde se analizan y comparan productos procedentes del mundo del software libre utilizables para cada uno de los componentes. No dejan de nombrarse, lógicamente, aquellos productos impulsados por la AGE (los que componen la PALS, principalmente, aunque también se nombran los de la Junta de Andalucía (@firma, notific@, not@rio, w@nda, @ries, @rchivA, etc.)).

En el apartado de procesos, el documento ofrece una diagramación genérica para quince procesos que podrían estar entre los quince que cualquier administración local se enorgullecería de tener perfectamente gestionados de forma electrónica y accesibles desde su sede electrónica: Arbitrajes, Autorizaciones Certificaciones Contratación pública, Convenios, Expropiaciones, Gestión de personal, Notificación electrónica, Presentación de documentación, Prestaciones sociales y sanitarias, Recursos administrativos, Responsabilidad patrimonial, Sanciones, Subvenciones Sugerencias, quejas y reclamaciones.
Aportando además en los propios diagramas de flujo, las conexiones interactivas con los componentes del sistema de gestión que se describen en el apartado anterior.

Me quedo como resumen con el gráfico de Visión global que incorpora el estudio  que permite, de un sólo vistazo conocer lo importante a atender en cualquier proyecto de desarrollo de la Ley 11/2007.

Visión global de los componentes del estudio

Visión global de los componentes del estudio

Una buena publicación, un buen esfuerzo y sólo queda ponerse al tajo. ¡Ánimo!

PD.- No hay que dejar de visitar el apartado de documentación, abundante y adecuado al caso.

Explotar la negatividad

26 April 2009

Leyendo para saber un poco más del Transformational Goverment, me encuentro en el sitio web de la Improvement Network (¡¡qué cantidad de esfuerzo dedica UK a la mejora de lo local, es increible!!) con un apartado específico dedicado al tema.

Entre otras cosas, me ha llamado la atención en el apartado de herramientas y técnicas de mejora lo que llaman Explotar la negatividad como vía para encontrar los puntos de mejora de los servicios, en tanto en cuanto encontrar aspectos negativos es siempre más fácil. Algunos podríamos impartir clases en un máster dedicado al efecto (jejeje).

Se trata de forzar las personas implicadas en la mejora de un servicio en pensar de manera inversa, para encontrar aquellos aspectos importantes de mejora.

El ejemplo que usan como objetivo no puede ser más explícito: Convertir la organización de un encuentro en un verdadero desastre, para lo que no se debe olvidar:

  • No hacer pública la dirección de lugar de celebración del encuentro.
  • No visitar el lugar del encuentro con previsión suficiente para comprobar que se adapta a las necesidades.
  • No proporcionar proyector ni ordenador portátil para las ponencias.
  • Extender las sesiones más allá del tiempo previsto.
  • Colocar en la mesa un sólo micrófono cuando haya más de un ponente, de forma que éste haya de compartirse y desplazarse en la mesa para las intervenciones.
  • No contar con microfónos de sala, para la que las preguntas del auditorio no pueda ser escuchadas e incluso puedan ser malinterpretadas.
  • Ofrecer te o café para el coffe-break, pero no ambos.
  • Asegurarse de que los baños están en una planta distinta a la del lugar donde se celebran las conferencias, incluso, si es posible, que estén en otro edificio.
  • Organizar las sesiones en plantas diferentes del  mismo edificio, verificando antes que no funcione ningún ascensor.
  • No contar con aparcamiento disponible para las personas asistentes.
  • Asegurarse de que al lugar de celebración no llega ninguna línea de transporte público.
  • Comenzar un poco antes de lo previsto y, por supuesto, no comunicarlo a los asistentes previamente.
  • No recoger información de evaluación para poder mejorar la próxima vez.

Y es que, a veces, parece que nos quedamos en esta fase de la mejora cuando nos metemos a pensar en los servicios que prestamo, sin llegar a “darle la vuelta”, ¿no?.

Seguimos…

Councillors Connected: The Social Media Online Conference (II)

6 April 2009

Sigo la conferencia. Presentaciones de los participantes. 21 prsentaciones, sólo 2 concejales y un buen montón de técnicos del mundo local en diversos ámbitos.

Tendríamos un quorum similar si lo intentásemos aquí. ¿no?

Councillors Connected: The Social Media Online Conference 6-8 April

6 April 2009

Acaba de empezar la Social Media Online Conference (copference, la llama uno de sus impulsores) y ya hay diez entradas con comentarios al efecto.

Lo bueno, las diez entradas y la propia iniciativa, lo regular: que siendo una iniciativa dirigida a extender el uso de la red social como parte del trabajo de concejales del Reino Unido, sólo una de las intervenciones corresponde a este perfil. Un concejal del partido consevador, por cierto, con su perfil ya creado en facebook, twitter, y wordpres.
Todo un ejemplo.
A la comunidad de prácticas, que es lo que es esta conferencia on line, se accede a través de la página de comunidades de la Improvement and Development Agency for local government (IDeA), una agencia de la Local Goverment Association (LGA), una asociación tipo lobby que agrupa y representa los intereses de ayuntamientos.

Algo interesante a seguir e imitar. Algo de formación sobre el tema vamos a dar nosotros,  empezando por nuestros diputados y diputadas. Veremos dónde nos lleva.